Ultimo aggiornamento: marzo 2026 (D.Lgs. 170/2021 e D.Lgs. 26/2023)
Quando acquisti un prodotto da un venditore professionale, hai automaticamente diritto alla garanzia legale di conformità, indipendentemente da quello che ti dice il venditore o che sia scritto sul contratto. La garanzia dura 2 anni dalla consegna e il responsabile è sempre il venditore, non il produttore. Dal 2022 la garanzia si estende anche ai contenuti digitali, servizi digitali e beni con elementi digitali (smartphone, smart TV, auto connesse, app, software, servizi cloud, ecc.).
Indice scheda
A CHI SI APPLICA E COSA COPRE
I BENI DIGITALI: LE NOVITÀ DAL 2022
COSA SONO I "DIFETTI DI CONFORMITÀ"
I TUOI DIRITTI: COSA PUOI CHIEDERE
TEMPI E ONERE DELLA PROVA
COME AGIRE: PASSI PRATICI
GARANZIA LEGALE VS GARANZIA COMMERCIALE DEL PRODUTTORE
BENI USATI
NORMATIVA E LINK UTILI
A CHI SI APPLICA E COSA COPRE
La garanzia legale si applica a tutti i contratti di vendita tra un consumatore (persona fisica che acquista per uso privato) e un venditore professionale (negozio, sito e-commerce, artigiano, ecc.). Non si applica alle vendite tra privati né agli acquisti con partita IVA.
Copre:
- tutti i beni mobili materiali (elettrodomestici, abbigliamento, auto, mobili, ecc.)
- animali vivi
- beni con elementi digitali (smartphone, smart TV, auto connesse, dispositivi IoT)
- contenuti digitali (app, software, e-book, musica digitale, giochi)
- servizi digitali (cloud storage, streaming, social media, servizi di abbonamento)
Non copre le vendite all'asta, acqua e gas non confezionati, energia elettrica, e i beni acquistati per uso professionale.
I BENI DIGITALI: LE NOVITÀ DAL 2022
Dal 1° gennaio 2022 (D.Lgs. 170/2021) la garanzia si estende esplicitamente ai prodotti digitali. Distinzioni pratiche importanti:
Beni con elementi digitali (es. smartphone, smartwatch, auto connessa): la garanzia copre sia il componente fisico che il software/app integrato. Il venditore deve informare il consumatore degli aggiornamenti necessari (inclusi quelli di sicurezza) e fornirglieli per almeno 2 anni dalla consegna — o per tutto il periodo di fornitura previsto dal contratto, se superiore.
Contenuti digitali e servizi digitali (es. app acquistata, abbonamento streaming): la garanzia dura 2 anni. Se l'abbonamento è per più di 2 anni, la garanzia copre tutto il periodo contrattuale.
Dato personale come corrispettivo: la garanzia si applica anche quando il consumatore "paga" con i propri dati personali invece che con denaro (es. servizi gratuiti in cambio di profilazione).
COSA SONO I "DIFETTI DI CONFORMITÀ"
Il bene è difettoso (non conforme) quando:
- non funziona o funziona male rispetto all'uso abituale
- non corrisponde alla descrizione del venditore, alla pubblicità o all'etichetta
- non ha le qualità che il consumatore poteva ragionevolmente aspettarsi
- non è idoneo all'uso specifico comunicato al venditore al momento dell'acquisto
- non riceve gli aggiornamenti necessari (per i beni/contenuti digitali)
- è stato installato male dal venditore o da terzi di sua responsabilità
- le istruzioni di montaggio erano errate o incomplete, causando un'installazione scorretta da parte del consumatore
La garanzia NON si applica se il venditore dimostra che il difetto era noto al consumatore al momento dell'acquisto, oppure se il danno è stato causato da uso improprio o da interventi del consumatore sul bene.
I TUOI DIRITTI: COSA PUOI CHIEDERE
In presenza di un difetto di conformità, puoi chiedere al venditore (nell'ordine):
1. Rimedi primari (da richiedere per primi):
- Riparazione del bene, senza spese per te
- Sostituzione con un bene identico o equivalente, senza spese
Puoi scegliere tu quale dei due preferisci, salvo che uno dei due sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il venditore rispetto all'altro.
2. Rimedi secondari (se i rimedi primari non sono praticabili, sono stati rifiutati, non sono stati eseguiti entro un termine ragionevole, o il difetto persiste dopo il tentativo di riparazione/sostituzione):
- Riduzione proporzionale del prezzo
- Risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo pagato (restituzione del bene al venditore a sue spese)
La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità.
TEMPI E ONERE DELLA PROVA
Durata della garanzia: 2 anni dalla consegna del bene (o dall'inizio del servizio digitale).
Prescrizione dell'azione: 26 mesi dalla consegna (2 anni + 2 mesi). Conserva sempre lo scontrino o ricevuta per almeno 26 mesi.
Onere della prova:
- Difetto manifestato entro 12 mesi dalla consegna: si presume che esistesse già al momento della consegna — è il venditore a dover dimostrare il contrario (novità del D.Lgs. 170/2021: prima erano solo 6 mesi)
- Difetto manifestato tra 12 e 24 mesi: è il consumatore a dover dimostrare che il difetto non è stato causato da uso improprio
Sospensione del termine: i 2 anni si "congelano" per tutto il periodo in cui il bene è in riparazione presso il venditore. Esempio: bene in riparazione per 40 giorni ? la garanzia si prolunga di 40 giorni oltre i 2 anni originali (Cassazione Civile, orientamento consolidato).
Non è più obbligatorio denunciare il vizio entro 2 mesi dalla scoperta (obbligo eliminato dal D.Lgs. 170/2021).
COME AGIRE: PASSI PRATICI
- Rivolgiti al venditore per iscritto (vedi la nostra guida alla diffida e messa in mora), descrivendo il difetto e indicando il rimedio richiesto (riparazione, sostituzione, ecc.). Conserva copia di tutto.
- Se il venditore non risponde o rifiuta, diffidalo formalmente fissando un termine (es. 15 giorni) per risolvere il problema.
- Se non si risolve, puoi:
- rivolgerti a un'associazione di consumatori
- tentare una conciliazione (per acquisti online nell'UE: piattaforma ODR europea su ec.europa.eu/consumers/odr)
- fare causa davanti al Giudice di Pace (per importi fino a 5.000 euro, senza avvocato)
Il venditore non può:
- mandarti dal produttore o dal centro assistenza come unico rimedio
- chiederti di pagare la spedizione o la manodopera per la riparazione in garanzia
- addebitarti la visita tecnica se il difetto rientra nella garanzia legale
GARANZIA LEGALE VS GARANZIA COMMERCIALE DEL PRODUTTORE
La garanzia legale è obbligatoria per legge, vale nei confronti del venditore ed è gratuita. La garanzia commerciale (o "garanzia del produttore") è volontaria, offerta dal produttore tramite contratto, può avere condizioni diverse (durata, copertura, procedure).
Le due garanzie coesistono: puoi scegliere quale usare in base alla convenienza del caso (tipo di difetto, tempi di risposta, ecc.). La garanzia commerciale non può ridurre i diritti che hai per legge. Se la garanzia commerciale promette condizioni più favorevoli, il produttore è vincolato da quanto ha dichiarato.
BENI USATI
La garanzia legale si applica anche ai beni usati acquistati da venditori professionali, ma con una differenza: il venditore può ridurre la durata della garanzia a minimo 1 anno, purché lo abbia esplicitamente concordato con il consumatore. Non copre i difetti derivanti dal normale uso pregresso del bene. Per approfondimenti vedi la scheda Garanzie sui beni usati.
NORMATIVA E LINK UTILI
