Ultimo aggiornamento: marzo 2026
Il gestore non risponde, l'azienda ignora il tuo reclamo, il venditore non consegna quanto promesso. Prima di rivolgerti a un giudice o a un organismo di conciliazione, devi inviare un'intimazione scritta formale: è il primo passo obbligatorio, e spesso basta questo per sbloccare la situazione.
Attenzione: semplici email e telefonate non hanno valore legale. L'intimazione deve essere inviata per raccomandata A/R o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata). Il fax è ammesso ma è consigliabile far sempre seguire una raccomandata.
Indice scheda
QUALE STRUMENTO FA PER TE?
LA MESSA IN MORA — per chiedere un adempimento
LA DIFFIDA GENERICA — per bloccare un comportamento
LA DIFFIDA AD ADEMPIERE — per sciogliere il contratto
SE NON ADEMPIONO: I PASSI SUCCESSIVI
MODULO GENERICO
RIFERIMENTI NORMATIVI
QUALE STRUMENTO FA PER TE?
Esistono tre tipi di intimazione scritta, con effetti diversi. Scegli in base a quello che vuoi ottenere:
- Vuoi che la controparte faccia qualcosa (ti rimborsi, consegni un bene, ripristini un servizio)?
? Usa la messa in mora
- Vuoi che la controparte smetta di fare qualcosa (ti disturbi, ti addebiti costi non dovuti, attivi servizi non richiesti)?
? Usa la diffida generica
- Vuoi sciogliere il contratto perché la controparte non ha rispettato gli impegni e non ti serve più che lo faccia?
? Usa la diffida ad adempiere
In tutti e tre i casi, la lettera va inviata direttamente alla controparte contrattuale — cioè il soggetto con cui hai firmato il contratto. Non accettare di essere rimandato ad altri uffici o call center.
LA MESSA IN MORA — per chiedere un adempimento
È un'intimazione ufficiale con cui chiedi alla controparte di fare qualcosa entro un termine preciso (art. 1219 Codice civile). È il documento che "mette il contatore" sugli interessi di mora e che dimostra in giudizio che hai tentato di risolvere la questione prima di agire.
Struttura della lettera:
- Descrizione dei fatti: spiega cosa è successo e perché hai diritto a ricevere quanto richiedi. Evidenzia le discrepanze tra gli obblighi contrattuali e ciò che realmente è accaduto.
- Richiesta precisa: indica chiaramente cosa vuoi — rimborso, consegna del bene, riparazione, ripristino del servizio — e, se possibile, quantifica il danno economico subito.
- Termine per adempiere: fissa una scadenza. Di norma 15 giorni dalla ricezione; per urgenze anche 24-48 ore.
- Conseguenze: avverti che in caso di mancato adempimento entro il termine ti riservi di adire le vie legali, con addebito di spese e danni.
LA DIFFIDA GENERICA — per bloccare un comportamento
Analoga alla messa in mora, ma al contrario: invece di intimare a fare qualcosa, intima a non fare una certa cosa. È utile per bloccare telefonate di telemarketing, richieste di pagamento illegittime, attivazione di servizi non richiesti, ecc.
Struttura della lettera:
- Descrizione dell'accaduto: spiega il comportamento che vuoi far cessare e perché è illegittimo.
- Intimazione a cessare: diffida dal proseguire il comportamento contestato.
- Conseguenze: avverti che in caso di inadempienza ti riservi di rivolgerti all'autorità competente (giudice, Garante, AGCOM, ecc.) con addebito di spese e danni.
LA DIFFIDA AD ADEMPIERE — per sciogliere il contratto
È lo strumento più "forte": intima alla controparte di adempiere entro un termine minimo di 15 giorni, con l'avvertenza esplicita che, in caso di mancata risposta, il contratto si intenderà risolto di diritto (art. 1454 Codice civile). È uno dei rari casi in cui puoi sciogliere un contratto senza una sentenza del giudice.
Attenzione: usala solo quando l'inadempimento è grave — cioè tale da rendere inutile o fortemente limitato il bene o il servizio acquistato. Per inadempimenti minori il giudice potrebbe non riconoscere la risoluzione.
Struttura della lettera:
- Descrizione dei fatti e delle discrepanze rispetto al contratto.
- Richiesta precisa di adempimento.
- Formula risolutiva finale (da includere testualmente):
"Se non adempirete entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, il contratto si intenderà senz'altro risolto di diritto ai sensi dell'art. 1454 del Codice civile."
Se la controparte non adempie entro il termine, il contratto è risolto: puoi chiedere la restituzione delle somme pagate e/o il risarcimento del danno.
Come inviarla: raccomandata A/R oppure PEC con firma digitale o con firma autografa scansionata allegando copia del documento d'identità.
SE NON ADEMPIONO: I PASSI SUCCESSIVI
Se dopo la tua intimazione la controparte non risponde o risponde in modo insoddisfacente, ecco il percorso da seguire:
Per le telecomunicazioni (telefonia, internet, TV):
Conciliazione obbligatoria presso il CORECOM della tua regione, tramite la piattaforma ConciliaWeb. Solo dopo puoi fare causa. Si veda la scheda: Telefonia e pay TV: conciliazione obbligatoria al CORECOM
Per energia, gas e acqua:
Conciliazione obbligatoria presso lo Sportello per il Consumatore ARERA. Si veda la scheda: Energia, gas, acqua: conciliazione presso ARERA
Per banche e finanziarie:
Ricorso all'ABF (Arbitro Bancario Finanziario), gratuito per il consumatore. Si veda la scheda: Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Per tutte le altre materie:
La Riforma Cartabia (D.Lgs. 149/2022) ha reso obbligatoria la mediazione prima della causa per numerose materie: condominio, contratti assicurativi, bancari e finanziari, contratti di somministrazione, risarcimento danni da circolazione stradale, e altre. Verifica se la tua materia rientra tra quelle con mediazione obbligatoria.
Se la mediazione non è obbligatoria o non dà esito:
- Giudice di Pace — per controversie fino a 30.000 euro (50.000 per RC auto)
- Tribunale civile — per importi superiori (necessario l'avvocato)
MODULO GENERICO
Modello generico di messa in mora / diffida
Da copiare, adattare e inviare per raccomandata A/R o PEC
[NOME COGNOME]
[Indirizzo]
[CAP Città]
[Email / PEC]
Raccomandata A/R / PEC
Spett.le [NOME AZIENDA / GESTORE]
[Indirizzo]
Oggetto: Messa in mora / Diffida — [descrivere brevemente: es. "mancata consegna ordine n. XXX" / "addebiti non dovuti" / ecc.]
Io sottoscritto/a [Nome Cognome], nato/a a [Città] il [data], residente in [indirizzo], cliente/utente con codice [numero contratto / utenza / ordine],
premesso che
[Descrivi i fatti in modo chiaro e cronologico: quando hai stipulato il contratto, cosa prevedeva, cosa è andato storto, eventuali precedenti contatti con la controparte rimasti senza esito]
tutto ciò premesso,
intimo e diffido codesta Spett.le Società a [es. procedere al rimborso di euro XX / ripristinare il servizio / cessare gli addebiti non dovuti / consegnare il bene ordinato] entro e non oltre [15 giorni / altro termine] dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di adire le competenti autorità giudiziarie e/o amministrative per la tutela dei miei diritti, con addebito di tutte le spese e i danni conseguenti.
[Luogo], [data]
Firma ___________________
Per la diffida ad adempiere aggiungi in fondo, prima della firma:
"Se non adempirete entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, il contratto si intenderà senz'altro risolto di diritto ai sensi dell'art. 1454 del Codice civile."
Per approfondire come quantificare il danno da richiedere si veda la scheda: Risarcimento del danno: come dimostrarlo e richiederlo
RIFERIMENTI NORMATIVI
- Codice civile, art. 1219 — costituzione in mora
- Codice civile, art. 1454 — diffida ad adempiere e risoluzione del contratto
- Codice civile, art. 1455 — inadempimento di non scarsa importanza
- D.Lgs. 149/2022 (Riforma Cartabia) — mediazione obbligatoria e procedimenti civili
